업무 과정에서 말을 모호(ambiguous)하게 하는 사람은
답답한 사람, 더 나아가서는 능력 없는 사람으로 인식된다.
팀장의 업무지시가 모호하다면 (혹은 두서없다면),
실제 업무를 맡은 팀원은 그것을 잘못 이해하는 경우가 많아진다.
결국 일을 진행하는 와중에 팀장과 팀원의 트러블로 이어지며,
그러한 과정이 반복되면 업무 진행에 악영향을 끼친다.
또한 말을 모호하게 (역시 두서없이) 하는 팀원은 팀장이나 다른 동료들과의
협업 과정에 혼란을 일으키는 원인이 되는 경우가 많다.
보통의 사람들은 그런 이들과 대화하고 함께 일하기를 꺼려한다.
즉, 커뮤니케이션 능력의 부재는 이들을 직장 내 왕따로 몰고 가기도 한다.
하지만 말을 모호하게, 두서없고, 답답하게 한다고 해서
그 사람이 지닌 생각까지 모호하고 가치 없는 것이라 단정할 수는 없다.
가치있고 귀중한 아이디어와 생각이 모호하고 두서없는 설명이라는
진흙탕 속에서 빛을 잃고 묻혀 있을 수도 있는 것이다.
커뮤니케이션의 실패는 그가 모호하고 답답한 때문만이 아니다.
그의 모호함과 답답함을 극복하려는 노력을 하지 않는 내 잘못도 있는 것이다.
답답하고 모호한 그 팀장 때문에, 두서없고 어눌한 그 팀원 때문이라고 탓하지 말라.
팀장이 모호하고 두서없이 업무지시를 내리는가? 그럼 거듭 질문하고 확인하라.
구체적인 방법으로 예를 들면서 그의 지시를 이렇게 이해하는 것이 맞는가를 확인하라.
그의 확신에 찬 confirmation을 받을 때까지 거듭 확인하면 된다.
팀원이 모호하고 두서 없이 설명 하는가? 역시 거듭 질문하고 확인하라.
역시 구체적인 방법으로 예를 들면서 그가 말한 의도를 이렇게 받아들여도 되는가를 확인하라.
상대방의 모호한 설명이 거듭되는 질문과 확인을 통해 명확해진다면 그것으로 성공한 것이다.
소크라테스의 산파술은 상대방이 자신의 무지와 잘못을 깨닫게 만들때만 사용하는 것이 아니고
커뮤니케이션이 서투른 사람이 지닌 가치 있는 생각을 끌어낼 때도 사용할 수 있는 것이다.
혹시 그 모호하게 말하는 팀장이 (또는 팀원이) 내가 던진 질문과 확인에 성의 없이 응대하는가?
본인의 말을 명확하게 이해하기 위한 동료의 노력을 우습게 여기는가?
그렇다면 커뮤니케이션의 실패는 더 이상 나의 책임이 아니다.
그때는 마음껏 그 팀장을 (그 팀원을) 탓하라.
아마도 그는 구제 불능일 가능성이 높다.
답답한 사람, 더 나아가서는 능력 없는 사람으로 인식된다.
팀장의 업무지시가 모호하다면 (혹은 두서없다면),
실제 업무를 맡은 팀원은 그것을 잘못 이해하는 경우가 많아진다.
결국 일을 진행하는 와중에 팀장과 팀원의 트러블로 이어지며,
그러한 과정이 반복되면 업무 진행에 악영향을 끼친다.
또한 말을 모호하게 (역시 두서없이) 하는 팀원은 팀장이나 다른 동료들과의
협업 과정에 혼란을 일으키는 원인이 되는 경우가 많다.
보통의 사람들은 그런 이들과 대화하고 함께 일하기를 꺼려한다.
즉, 커뮤니케이션 능력의 부재는 이들을 직장 내 왕따로 몰고 가기도 한다.
하지만 말을 모호하게, 두서없고, 답답하게 한다고 해서
그 사람이 지닌 생각까지 모호하고 가치 없는 것이라 단정할 수는 없다.
가치있고 귀중한 아이디어와 생각이 모호하고 두서없는 설명이라는
진흙탕 속에서 빛을 잃고 묻혀 있을 수도 있는 것이다.
커뮤니케이션의 실패는 그가 모호하고 답답한 때문만이 아니다.
그의 모호함과 답답함을 극복하려는 노력을 하지 않는 내 잘못도 있는 것이다.
답답하고 모호한 그 팀장 때문에, 두서없고 어눌한 그 팀원 때문이라고 탓하지 말라.
팀장이 모호하고 두서없이 업무지시를 내리는가? 그럼 거듭 질문하고 확인하라.
구체적인 방법으로 예를 들면서 그의 지시를 이렇게 이해하는 것이 맞는가를 확인하라.
그의 확신에 찬 confirmation을 받을 때까지 거듭 확인하면 된다.
팀원이 모호하고 두서 없이 설명 하는가? 역시 거듭 질문하고 확인하라.
역시 구체적인 방법으로 예를 들면서 그가 말한 의도를 이렇게 받아들여도 되는가를 확인하라.
상대방의 모호한 설명이 거듭되는 질문과 확인을 통해 명확해진다면 그것으로 성공한 것이다.
소크라테스의 산파술은 상대방이 자신의 무지와 잘못을 깨닫게 만들때만 사용하는 것이 아니고
커뮤니케이션이 서투른 사람이 지닌 가치 있는 생각을 끌어낼 때도 사용할 수 있는 것이다.
혹시 그 모호하게 말하는 팀장이 (또는 팀원이) 내가 던진 질문과 확인에 성의 없이 응대하는가?
본인의 말을 명확하게 이해하기 위한 동료의 노력을 우습게 여기는가?
그렇다면 커뮤니케이션의 실패는 더 이상 나의 책임이 아니다.
그때는 마음껏 그 팀장을 (그 팀원을) 탓하라.
아마도 그는 구제 불능일 가능성이 높다.
